Kulturelle Unterschiede im B2B-Marketing: Darauf müssen Sie im internationalen Vertrieb achten

Wichtige Aspekte im interkulturellen Vertrieb

1. 1. Sprache und Tonfall
      • Sprachliche NuancenVerwenden Sie nicht nur die Landessprache, sondern berücksichtigen Sie auch regionale Dialekte und Fachjargon. Ein Beispiel ist die unterschiedliche Verwendung von Englisch in den USA und Großbritannien, wo Begriffe und Ausdrücke variieren. Viele Interessenten bevorzugen es, in ihrer Muttersprache zu kommunizieren. Die Nutzung von Übersetzungstools wie Deepl kann die Kommunikation erleichtern und sicherstellen, dass die Nachricht in der Sprache des Interessenten klar und verständlich ankommt.
      • TonfallPassen Sie den Tonfall an die kulturellen Gepflogenheiten an. In Japan wird ein formeller Ton bevorzugt, während in den USA ein informellerer Stil oft besser ankommt.
   2. Visuelle Elemente
      • FarbenFarben haben in verschiedenen Kulturen unterschiedliche Bedeutungen. In China steht Rot für Glück und Wohlstand, während es in einigen westlichen Kulturen als Alarmfarbe genutzt wird.
      • BilderVerwenden Sie Bilder, die die lokale Kultur und Ethnie widerspiegeln, um eine bessere Verbindung zu Ihrem Publikum herzustellen. In Europa könnte ein Bild von modernen Bürogebäuden passend sein, während in Indien traditionelle Elemente geschätzt werden.
   3. Benutzerführung und Design
      • NavigationStellen Sie sicher, dass die Benutzerführung intuitiv ist und den Erwartungen der lokalen Nutzer entspricht. In Deutschland wird oft eine strukturierte und klare Navigation bevorzugt, während in asiatischen Ländern wie China eine bunte und bildreiche Darstellung besser ankommt.
      • LayoutPassen Sie das Layout an, um kulturelle Präferenzen in Bezug auf Informationsdarstellung zu berücksichtigen. In arabischen Ländern, wo das Lesen von rechts nach links erfolgt, sollte auch das Layout diese Leserichtung unterstützen.

   4. Kommunikationsmittel und Umgang mit Anfragen

      Die Art der Kommunikation und der Umgang mit Anfragen variiert stark zwischen den Kulturen und Regionen. Hier sind einige wichtige Unterschiede und Präferenzen sowie Tipps, wie Sie darauf reagieren können:

      China und Indien

      • Smartphone-NutzungDer Großteil der geschäftlichen Kommunikation erfolgt über Smartphones.
      • PlattformenWeChat ist in China die bevorzugte Plattform für schnelle Antworten und informelle Anfragen.
      • Umgang mit AnfragenStellen Sie schnelle und ausführliche Antworten bereit, oft über Apps wie WeChat oder WhatsApp. Eine direkte, schnelle Kommunikation wird hier sehr geschätzt.

      Europa

      • PC-NutzungPCs werden häufig für geschäftliche E-Mails und detaillierte Anfragen verwendet.
      • KommunikationsmittelE-Mails sind weit verbreitet und oft formeller gestaltet.
      • Umgang mit AnfragenAchten Sie auf zügige und professionelle E-Mail-Antworten. Eine formelle und präzise Kommunikation wird geschätzt. Es ist wichtig, klar und strukturiert zu antworten, um Missverständnisse zu vermeiden.

      USA

      • PC-NutzungAuch in den USA werden PCs für geschäftliche E-Mails genutzt, aber die Kommunikation ist oft informeller.
      • KommunikationsmittelE-Mail und Chat-Plattformen wie Slack und Microsoft Teams sind weit verbreitet.
      • Umgang mit AnfragenSchnelle und informelle Kommunikation wird geschätzt. Antworten Sie zügig auf E-Mails und nutzen Sie Chat-Tools für eine effiziente Kommunikation. Eine freundliche und direkte Art wird hier bevorzugt.

      Südamerika

      • Smartphone-NutzungViele Geschäftskommunikationen erfolgen über Smartphones.
      • PlattformenWhatsApp ist sehr beliebt für schnelle, informelle Kommunikation.
      • Umgang mit AnfragenSenden Sie kurze und prägnante Nachrichten über WhatsApp. Es ist oft effektiver als E-Mail, da viele südamerikanische Geschäftspartner keine Firmen-E-Mailadressen verwenden. Eine persönliche Ansprache wird geschätzt.

      Arabische Länder

      • KommunikationsmittelTelefon und formelle E-Mails sind üblich, aber auch Messaging-Apps gewinnen an Bedeutung.
      • Umgang mit AnfragenLassen Sie eine persönliche Note und höfliche Anrede in Ihre Kommunikation einfließen. Antworten sollten schnell und respektvoll sein, oft über formelle Kanäle wie Telefon oder E-Mail. Achten Sie darauf, Höflichkeitsfloskeln und Respekt zu zeigen, da dies in der Geschäftskultur sehr wichtig ist.

      Die Anpassung Ihrer B2B-Plattformpräsenz ist entscheidend, um internationale Märkte effektiv zu erschließen. Indem Sie kulturelle Unterschiede respektieren und berücksichtigen, können Sie Vertrauen aufbauen und Ihre Erfolgsquote erhöhen.

      Wir von Kyto arbeiten seit über einem Jahrzehnt mit einer Vielzahl von internationalen Partner und Plattformen zusammen. Wir helfen unseren Kunden, die kulturell richtige Ansprache für die generierten Leads zu finden und den Vertrieb somit auch international erfolgreich zu machen!